クローズアップ

人とシステム連携で顧客サービス最適化，通販の集約拠点
ディノス ロジスティクスセンター東京

JADMA（日本通信販売協会）発表によると，07年の通販業界全体の売上高は３兆8,800億円。昨年来の金融不況の影響はまだ不明確だが，年々拡大を続けてきた。

通販ビジネス大手の一角をなす（株）ディノスは71年，フジサンケイグループが新規事業進出のため設立した会社。日本におけるテレビショッピングの先駆けとして知られ，以後も地上波やBSでのテレビショッピング番組を手掛け，女性購買層を中心に雑貨，アパレル，美容器具，家具ほか家庭に密着した通販を展開。現在はフジ・メディア・ホールディングスの子会社で，19年度の売上は32億円 。

「いつも新しい発想で独自の価値をお届けする」をモットーに，商品開発から品質管理までの「マーチャンダイジング」 ，カタログやテレビ，インターネットなど商品を紹介する「メディア」 ，受注・配送・アフターサービスを担う 「フルフィルメント」を３本柱に，サービスを展開中だ。

当初は「テレビ番組内の視聴者サービス」の一環として立ち上げた通販事業だったが，インターネットの普及などを追い風に年々事業規模を拡大，07年度の売上比率は８割がカタログ，テレビは２割に満たない（ネット通販はカタログに含み，単独売上は計上していない）。商品の比率では，数量ベースでファッション雑貨系が１番多く，金額比率では大物・家具がトップ。







それまで同社の物流センターは関東で５か所が点在し，家具は神奈川県・大黒と東扇島の２か所，小物雑貨系は同・京浜に２か所，健康食品・小物は東京・立川にあった。


物流品質の向上を追求していたディノスとしては， 「お客様第一主義を実現するための配送サービスを考えた場合，どうすればいいか，という発想から新拠点の計画をスタートしたのですが」とロジスティクス本部副本部長（ロジスティクス部長兼務）の岸端聡氏は語る。

＊この続きはマテリアルフロー３月号でお読みいただけます