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10/05/11(320)
Column 「ちょっとマテフロ」
ICT&アジア；宅急便の次世代戦略
その1/ヤマト運輸・木川社長が語る次の一手
月刊「マテリアルフロー」5月号特集「物流現場のIT武装」のトップを飾るヤマト運輸・木
川社長インタビューは大好評！ 全部とは行きませんが、その中からいくつかの発言
ポイントを紹介しましょう（趣意・聞き手は筆者）。
◆５つのソリューションビジネスモデル
ヤマト運輸は今、宅急便ビジネスをベースにした「5つのソリューションビジネス」の展
開を開始しています。宅急便が時代のニーズをとらえ、さらに進化しているのです（以
下、『 』は木川社長のコメント要旨）。
『弊社は3年前、宅急便の「一本足打法」から、荷物のトレーシングなどを可能にする
IT(情報技術)、きめ細やかな配送を実現するLT(ロジスティクス技術)、確実かつ利便性
の高い代金回収を支えるFT(金融技術)というヤマトグループの3つの機能を融合さ
せ、新しいソリューション展開しようと大きく舵を切り、５つのソリューションビジネスモデ
ルとして08年5月から展開開始しました』
それが通販事業者向けに当日配送をサポートするTSS、ネットスーパーサポート、デジ
タル家電品の修理品を扱うメンテナンスサポート、輸入品物流で国境を感じさせない
グローバルな小口配送を実現するグローバルダイレクト、WEB出荷コントロールサービ
スの5つ。
以上の法人企業向けビジネスの加え、個人向けには「より地域・個人密着型に」の方
向で進化させています。
◆宅配から個配へ
『高齢化、過疎化が進み、自分で買い物に行くのは体力的に厳しい、近くに店がないと
いった悩みを個人のお客様は持っていらっしゃる。また若い人にも巣籠り現象があり、
個人の生活スタイル、社会環境や構造変化に合わせてよりきめ細かくサービスを進化
させる必要があります。今までは全国一律サービスを掲げてきましたが、こうした１人
ひとりのお客様ニーズに合わせカスタマイズ可能にすべきではないか。そう考えた結
果が「宅配から個配へ」という宅急便の進化なんです』
これは荷物を届ける時、「家族に渡すのでなく自分に渡してほしい」という要望に応え
て、個人客が希望する日時に、自宅や勤務先やコンビニなどご希望の受け取り場所を
指定できるようにしたもの。
『しかしそれだけでなく「地域密着」を一歩進め、地域・住民との共存共栄のために何
かできないか。たとえばさびれた商店街の活性化に向け、私どもが商店と住民のつな
がりを仲立ちする。あるいは農家がJA規格外品として大量に廃棄している作物を流通
させるなど、「個」と「地域」に近い所に焦点を当てようと考えているんです』
＊
日本全国に張り巡らせた宅急便のネットワークと「ラストワンマイル」の足を活かし、地
域・社会への貢献を目指すというのは実に興味深い視点。ただ、それがすぐビジネス
になるかは疑問もありませんか、と筆者は聞いてみました。すると木川社長は・・・・
『ヤマトは利益の計算を最初にしないんです。事業選択の基準は、世のため人のため
に今、必要とされているかどうか。利益につながらない仕事をやめたら、それは必ず零
細農家、高齢者、過疎地など「弱者切り捨て」になってしまう。本来は国がやるべきこと
かも知れない。しかしそれをやるのが「ヤマトのＤＮＡ」なんです』
『お客様のニーズに合致し、評価して頂ければ最後には利益を頂ける。そういう思想で
宅急便のサービスを開発し、今日まで展開してきました。この足場はこれからも絶対に
崩しません』
郵便事業もこの問題であれこれ試行錯誤が続く中、事業は「世のため人のため」と言
い切る。ちょっと感動できるいい話だと思いますが、いかがでしょうか。
（次号につづく）
月刊マテリアルフロー 編集長
菊田一郎
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