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佐川急便、「第9回 佐川急便カスタマーサービスコンテスト」を開催
佐川急便（株）は3月5日と6日の2日間、「第9回佐川急便カスタマーサービスコンテスト」をホテルイースト21東京にて開催した。
同大会は、『サービスの原点回帰！お客さま一人ひとりと向き合い「顧客第一主義」の実践！！』をテーマに、全国7支社を代表する14名が電話応対スキルを競い合った。
今回は新たなステップアップを求め、競技スタイルを変更。過去においては、出場選手に競技のテーマを事前に発表していたが、今回競技Aでは、ひとつの情報をキーワードとして設定し、各競技者はその情報を基にお客さまや配達ドライバーに電話をかけ、顧客第一主義をモットーに応対力を駆使した競技を行った。
また競技Bにおいては、事前に全く情報を公開せず、日常業務で持てるスキルをフルに発揮する顧客応対の競技とした。
いずれも瞬時の判断と臨機応変な応対が要求され、日常業務に即したコンテストとなった。
また、抽選方式で行う「営業店検証」においては、全国各支社を代表する7営業店に模擬顧客が電話をかけ、商品・サービスの問い合わせに対して適切な電話応対ができているかを検証した。
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